Política de Devoluciones y Garantías
Aviso legal: Documento alineado a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de medios no tradicionales o a distancia (como nuestra tienda online) tienen el derecho de retracto. Este deberá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte correspondientes.
Excepciones al derecho de retracto: Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o servicios de instalación que ya hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.
2. Garantía de Productos
Todos nuestros equipos (Cámaras, Motores, Biométricos, Cerraduras, etc.) cuentan con la garantía legal ofrecida por el fabricante, la cual suele oscilar entre 6 a 12 meses dependiendo del tipo de equipo (esto se especifica en la factura de compra).
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero (incluyendo vandalismo o robo).
- Uso indebido del bien por parte del consumidor.
- El hecho de que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Fluctuaciones o sobrecargas eléctricas.
3. Garantía de Servicio (Instalación)
Los trabajos de instalación prestados directamente por los técnicos autorizados de ACCESDOMOTIK cuentan con una garantía de servicio de 90 días calendario a partir del acta de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos derivados de una mala ejecución de la obra o configuración.
4. Procedimiento de Reembolso
Una vez aprobado un reembolso (ya sea por retracto o efectividad de garantía fallida), el dinero será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
5. Contacto para PQRs
Para interponer una queja, reclamo o solicitud de garantía, comuníquese con nosotros escribiendo al correo accesoydomotica@gmail.com adjuntando copia de la factura y evidencias (fotos/videos) del defecto o falla.